一、招聘崗位
(一)遠(yuǎn)程客戶經(jīng)理崗
(二)遠(yuǎn)程客服
二、崗位職責(zé)
(一)遠(yuǎn)程客戶經(jīng)理崗
1.與客戶建立遠(yuǎn)程服務(wù)關(guān)系，對(duì)客戶進(jìn)行日常管理和提升;
2.為客戶提供零售銀行營(yíng)銷管理服務(wù);
3.負(fù)責(zé)電話支付業(yè)務(wù)的咨詢、交易、疑難處理;
4.為客戶提供財(cái)富管理服務(wù)，包括財(cái)經(jīng)資訊的分析、顧問(wèn)式理財(cái)建議、遠(yuǎn)程營(yíng)銷和交易、服務(wù)跟蹤等;
5.負(fù)責(zé)名下管理客戶的經(jīng)營(yíng)和提升，增強(qiáng)客戶的滿意度、忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度;
6、為客戶提供空中貸款營(yíng)銷、管理及服務(wù)。
(二)遠(yuǎn)程客服
1.接聽客戶來(lái)電，為客戶提供專業(yè)的銀行業(yè)務(wù)咨詢;
2.在服務(wù)的基礎(chǔ)上適當(dāng)提供交叉銷售;
3.受理客戶投訴、表?yè)P(yáng)及意見建議，做好記錄反饋。
三、崗位要求
(一)遠(yuǎn)程客戶經(jīng)理崗
1. 本科學(xué)歷，綜合素質(zhì)優(yōu)秀;
2. 具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通能力、營(yíng)銷能力;
3. 執(zhí)行能力強(qiáng)，對(duì)工作有高度的責(zé)任心。
(二)遠(yuǎn)程客服
1、年齡26周歲以下，本科學(xué)歷(可接受優(yōu)秀大專學(xué)生);
2、中文打字速度40字/分鐘以上;
3、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、良好的心理素質(zhì);
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)、音色佳，有較好的溝通技巧和表達(dá)能力;
5、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠不斷接受和掌握新的知識(shí);
6、能接受24小時(shí)及節(jié)假日倒班。
四、工作時(shí)間、地點(diǎn)
(一)遠(yuǎn)程客戶經(jīng)理崗
工作時(shí)間：每周五天、每天八小時(shí)工作制。
(二)遠(yuǎn)程客服
工作時(shí)間：每周五天、每天八小時(shí)工作制，部分崗位需7*24小時(shí)倒班制。
工作地點(diǎn)：深圳市福田區(qū)/南山區(qū)
五、用工方式
與深圳市潤(rùn)迅人才服務(wù)有限公司簽訂勞動(dòng)合同，勞務(wù)派遣至招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心工作。
六、薪酬福利待遇
1.轉(zhuǎn)正后員工綜合年薪6-8萬(wàn)(含五險(xiǎn)一金、過(guò)節(jié)費(fèi)、開門紅、年底雙薪、洗衣票等福利)。為加強(qiáng)員工關(guān)懷，中心還提供統(tǒng)一行服、購(gòu)物卡、生日禮品、每年提供一次免費(fèi)體檢。有固定班車線路，提供班車服務(wù);食堂以自助餐形式提供一日三餐。僅免費(fèi)提供的食堂及班車兩項(xiàng)每月即可減少個(gè)人生活成本支出1800元左右。
實(shí)習(xí)生畢業(yè)前按實(shí)習(xí)薪資標(biāo)準(zhǔn)。
2.拓寬員工職業(yè)發(fā)展通道，實(shí)現(xiàn)員工在專業(yè)及管理方向的提升。轉(zhuǎn)正后員工即具備進(jìn)入員工序列評(píng)定的資格，序列晉級(jí)與工作年限及工作表現(xiàn)直接掛鉤，年度考核優(yōu)秀的員工可獲得破格晉級(jí)的機(jī)會(huì)，工作一定年限且業(yè)績(jī)突出的員工年收入可達(dá)10萬(wàn)以上;除此之外，每年開展管理骨干公開競(jìng)聘，培養(yǎng)管理型人才。
3.豐富的培訓(xùn)資源。提供3個(gè)月全方面的入職培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、模擬上崗，組織并提供各類知識(shí)講座、資格考試考前培訓(xùn)等。
4.工作環(huán)境寬敞、干凈、整潔。內(nèi)設(shè)茶水間、健身房、休息室等供員工放松休閑。
5.表現(xiàn)優(yōu)秀者有轉(zhuǎn)正機(jī)會(huì)，同時(shí)達(dá)到一定條件可轉(zhuǎn)總、分行發(fā)展。
簡(jiǎn)歷投遞郵箱：cmhrsz@163.com (郵件標(biāo)題請(qǐng)備注“學(xué)校名稱 應(yīng)聘職位 姓名”)
聯(lián)系人：黃小姐 0755-82189945