華夏銀行成立于1992年，是全國性股份制銀行，總部設(shè)在北京。2003年9月，首次公開發(fā)行股票并上市交易(股票代碼：600015)，成為全國第五家上市銀行;2005年10月，成功引進(jìn)德意志銀行為國際戰(zhàn)略投資者。截止2013年末，華夏銀行在78個(gè)中心城市設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到539家，形成了“立足經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市，輻射全國”的機(jī)構(gòu)體系，與境外1千多家銀行建立了代理業(yè)務(wù)關(guān)系，代理行網(wǎng)絡(luò)遍及五大洲110個(gè)國家和地區(qū)的320個(gè)城市，建成了覆蓋全球主要貿(mào)易區(qū)的結(jié)算網(wǎng)絡(luò)。華夏銀行堅(jiān)定實(shí)施“中小企業(yè)金融服務(wù)商”戰(zhàn)略，努力打造“華夏服務(wù)”品牌，綜合盈利能力快速提升，資產(chǎn)質(zhì)量顯著改善，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)明顯優(yōu)化，經(jīng)營效率較快提高，保持了良好的發(fā)展勢頭，成為全球系統(tǒng)性重要銀行。在2013年7月出版的英國《銀行家》雜志世界1000家大銀行評選中，華夏銀行按資產(chǎn)規(guī)模排名第94名;在2013中國企業(yè)500強(qiáng)中排名第152名、中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)排名第52名。
華夏銀行總行客服中心成立于2000年，并啟用95577作為全國統(tǒng)一客戶服務(wù)電話，為客戶提供7×24小時(shí)金融服務(wù)，是集服務(wù)中心、交易中心、營銷中心和信息中心的綜合性客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)。多年來，華夏銀行總行客服中心不斷豐富服務(wù)渠道，完善服務(wù)功能，形成了個(gè)性化電話銀行、網(wǎng)上在線、手機(jī)短信、手機(jī)微信、智能語音對話等多渠道、智慧化客戶服務(wù)體系，為客戶提供全方位智能遠(yuǎn)程銀行服務(wù)。華夏銀行總行客戶服務(wù)中心先后榮獲全國婦聯(lián)“三八紅旗集體”、中國銀行業(yè)協(xié)會“綜合示范單位”、“客服好聲音”卓越團(tuán)隊(duì)等榮譽(yù)。
現(xiàn)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，華夏銀行總行客戶服務(wù)中心現(xiàn)公開招聘客服代表，具體招聘信息如下：
崗位說明
遵循標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語規(guī)范和操作規(guī)范，通過接聽客戶來電、處理客戶郵件、網(wǎng)絡(luò)在線互動等方式，為全國客戶提供7*24小時(shí)金融業(yè)務(wù)咨詢、輔助交易、疑難問題解答、受理投訴和建議等專業(yè)服務(wù)。
崗位條件
1.具有金融、經(jīng)濟(jì)、營銷、財(cái)會、計(jì)算機(jī)、電子商務(wù)、英語、管理、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)、人力資源等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷，30歲以下。
2.具有良好的口頭和書面表達(dá)能力，語音純正，普通話標(biāo)準(zhǔn)(取得二級甲等以上證書者優(yōu)先)。
3.具有良好的電腦操作和文字錄入技能(60字/分以上者優(yōu)先)。
4.能接受夜班及節(jié)假日輪班制工作安排。
5.綜合素質(zhì)較高，性格開朗，善于溝通，具有較好的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
6.身體健康，具有良好的道德品質(zhì)，遵紀(jì)守法，無不良記錄。
7.有客戶服務(wù)中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)：北京
簡歷投遞方式
請于2014年4月25日前登錄http://hxb.51job.com投遞簡歷。
應(yīng)聘須知
1、應(yīng)聘者應(yīng)保證提供資料的真實(shí)性，本行對應(yīng)聘資料保密，恕不退還。
2、對初選合格者我行將以郵件、短信、電話等方式通知筆試、面試，請保持手機(jī)聯(lián)系暢通
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