2014年x月x日x午上海公務(wù)員面試真題

1、結(jié)合你報(bào)考的崗位和自身經(jīng)歷，談?wù)勗诠ぷ髦腥绾我?guī)避矛盾？（2014年4月1日下午）

2、目前社會(huì)上有很多企業(yè)，由于缺乏誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法長(zhǎng)期生存，企業(yè)品牌無(wú)法長(zhǎng)久維持，談?wù)勀銓?duì)這種現(xiàn)象的看法？（2014年4月1日下午）

3、由于各種原因，現(xiàn)在道路窨井蓋丟失的現(xiàn)象十分嚴(yán)重，造成了很多安全隱患，為了整治這種現(xiàn)象，領(lǐng)導(dǎo)交由你負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)解決方案，你將怎么做？（2014年4月1日下午）

4、為了保證教育公平，配合零起點(diǎn)教育制度的實(shí)施，教育部門(mén)決定取消學(xué)前教育制度，但是對(duì)此部分家長(zhǎng)反映強(qiáng)烈，如果你是教育部門(mén)的一員，你將如何與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通？（2014年4月1日下午）

2014年x月x日x午上海公務(wù)員面試真題解析：

1、結(jié)合你報(bào)考的崗位和自身經(jīng)歷，談?wù)勗诠ぷ髦腥绾我?guī)避矛盾？

【題目類(lèi)型】自我認(rèn)知---結(jié)合觀點(diǎn)類(lèi)

【參考答案】由于每個(gè)人的角度立場(chǎng)、工作方式方法以及溝通不足等個(gè)方面的原因，按照馬克思矛盾普遍性的原理，矛盾無(wú)處不在，所以在工作中發(fā)生矛盾是正常的，也是可以理解的。

在我現(xiàn)在的工作中，也時(shí)常會(huì)和同事就某一問(wèn)題產(chǎn)生矛盾和分歧，例如有次關(guān)于課程設(shè)計(jì)，由于在形式上的分歧，我和同事發(fā)生了矛盾，一開(kāi)始兩人爭(zhēng)執(zhí)不下，氣氛比較緊張，也沒(méi)有達(dá)成共識(shí)，過(guò)后自己反思，是不是自己確實(shí)也存在一些問(wèn)題，應(yīng)該有話好好說(shuō)，不能意氣用事，更不能因此影響工作，畢竟時(shí)間緊，工作還得及時(shí)完成。

從這件事情之后，對(duì)我以后處理和同事之間的矛盾有些借鑒的地方，如果以后在工作中和同事發(fā)生矛盾，要做好以下幾個(gè)方面：

1.首先要學(xué)會(huì)換位思考，多站在同事的立場(chǎng)和角度，思考分析問(wèn)題，不能只從自己的角度出發(fā)，畢竟個(gè)人會(huì)受到思維，角度的局限，要規(guī)避矛盾就得站在別人的角度，這樣是規(guī)避矛盾的基礎(chǔ)。

2.要求同存異，多交流溝通。在發(fā)生矛盾時(shí)，不能意氣用事，要本著工作為重，一切以開(kāi)展工作為前提，盡量交流彼此的想法，只有這樣才能了解同事的想法，發(fā)現(xiàn)彼此的矛盾在哪兒，進(jìn)一步去除不同的地方，爭(zhēng)取盡快達(dá)成一致。平時(shí)也要多交流，多了解，多溝通，熟悉彼此的工作方式，這樣才能為以后規(guī)避矛盾奠定基礎(chǔ)。

2、目前社會(huì)上有很多企業(yè)，由于缺乏誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法長(zhǎng)期生存，企業(yè)品牌無(wú)法長(zhǎng)久維持，談?wù)勀銓?duì)這種現(xiàn)象的看法？

【題目類(lèi)型】綜合分析---社會(huì)現(xiàn)象類(lèi)

【參考答案】誠(chéng)信是中華民族的傳統(tǒng)美德，是人際交往的紐帶、市場(chǎng)交易的基石，更是經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展的重要條件。然而，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展的今天，各領(lǐng)域出現(xiàn)了較為普遍和嚴(yán)重的誠(chéng)信缺失現(xiàn)象，從食品行業(yè)的毒奶粉、地溝油到教育界的假論文、假文憑；從體育界的假球、“黑哨”到文藝界的假唱、假演；從衛(wèi)生界的假藥品、假疫苗到官場(chǎng)上的假數(shù)字、假政績(jī)……，誠(chéng)信缺失已嚴(yán)重侵害了人民群眾利益、敗壞了社會(huì)風(fēng)氣、損害了黨和政府公信力，重建社會(huì)誠(chéng)信體系已成為當(dāng)前迫切需要解決的一個(gè)重大問(wèn)題。

第一，堅(jiān)持制度建設(shè)與教育宣傳相結(jié)合。建立與現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的信用制度是誠(chéng)信體系建設(shè)的關(guān)鍵。目前，我國(guó)涉及信用的法律、規(guī)章還不夠完善和具體，導(dǎo)致“老實(shí)人吃虧，失信者受益”的現(xiàn)象，應(yīng)通過(guò)不斷完善信用法律、行政規(guī)章和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建以信用法律為主、信用活動(dòng)操作規(guī)則和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為輔的社會(huì)信用制度體系，為信用服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展服務(wù)提供法律依據(jù)，為行為主體交易提供行為規(guī)范和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。

第二，大力開(kāi)展誠(chéng)信宣傳教育，弘揚(yáng)誠(chéng)實(shí)守信的道德風(fēng)尚，增強(qiáng)全社會(huì)的信用意識(shí)，樹(shù)立誠(chéng)實(shí)守信的核心價(jià)值觀，形成“以誠(chéng)實(shí)守信為榮，以見(jiàn)利忘義為恥”的榮辱觀，將誠(chéng)信內(nèi)化為全民族的信仰。

第三，企業(yè)責(zé)任與行業(yè)自律相結(jié)合。誠(chéng)信是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，是企業(yè)生存和發(fā)展的根本、是企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展具有強(qiáng)大的推動(dòng)作用。作為誠(chéng)信建設(shè)的主體，企業(yè)要將誠(chéng)信理念滲透到技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，用制度的形式固化；要讓誠(chéng)信變成企業(yè)的文化，變成企業(yè)員工到管理者的自覺(jué)意識(shí)，使誠(chéng)信成為企業(yè)的金牌；充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)作用，加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范，倡導(dǎo)行業(yè)自律，引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展，建立起有效的信用服務(wù)機(jī)制，加強(qiáng)信用管理交流，依法記錄和曝光致使行業(yè)形象受損的企業(yè)失信行為，推動(dòng)企業(yè)信用自律。

第四，政府推動(dòng)與社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合。政府要高度重視誠(chéng)信體系建設(shè)，切實(shí)履行監(jiān)管責(zé)任，提高市場(chǎng)監(jiān)管能力，對(duì)企業(yè)準(zhǔn)入、經(jīng)營(yíng)、退出行為進(jìn)行全過(guò)程的動(dòng)態(tài)監(jiān)管；不斷推進(jìn)全國(guó)市場(chǎng)主體數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，構(gòu)建上下互動(dòng)、橫向互通的聯(lián)動(dòng)監(jiān)管機(jī)制，形成“一處失信、處處制約”的失信懲戒機(jī)制；充分發(fā)揮新聞媒體在建設(shè)誠(chéng)信體系、弘揚(yáng)誠(chéng)信文化方面的積極作用。通過(guò)正面宣傳和引導(dǎo)，不斷提高企業(yè)和個(gè)人遵守法律、尊重規(guī)則、尊重合同、恪守信用的意識(shí)，提高全社會(huì)誠(chéng)信水平，共同維護(hù)市場(chǎng)秩序，共建和諧社會(huì)環(huán)境。

人無(wú)信不立，業(yè)無(wú)信不興，國(guó)無(wú)信不強(qiáng)。社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，只有通過(guò)政府主導(dǎo)，行業(yè)協(xié)會(huì)積極推進(jìn)，企業(yè)履行主體責(zé)任，社會(huì)參與監(jiān)督才能不斷提升誠(chéng)信水平、創(chuàng)造良好誠(chéng)信環(huán)境，整頓和規(guī)范市場(chǎng)秩序，從而為經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展提供制度保障。

3、由于各種原因，現(xiàn)在道路窨井蓋丟失的現(xiàn)象十分嚴(yán)重，造成了很多安全隱患，為了整治這種現(xiàn)象，領(lǐng)導(dǎo)交由你負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)解決方案，你將怎么做？

【題目類(lèi)型】組織管理

【參考答案】首先，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，城市也快速擴(kuò)大，在城市化過(guò)程中出現(xiàn)一些問(wèn)題，道路窨井蓋丟失的現(xiàn)象十分嚴(yán)重，帶來(lái)一定的安全隱患，做一個(gè)應(yīng)對(duì)預(yù)案，能防患于未然，確保人民群眾的生命安全。

其次，要做好一份預(yù)案，要按照政府工作流程，做好調(diào)研、論證、征求意見(jiàn)這幾個(gè)步驟。查閱單位或有關(guān)部門(mén)的資料，向老同事請(qǐng)教，在此基礎(chǔ)上形成一份計(jì)劃，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)的指示，對(duì)計(jì)劃進(jìn)行優(yōu)化，并嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行。

再次，第一要做好調(diào)研，調(diào)研是形成方案最基本也是最重要的環(huán)節(jié)，為了確保調(diào)研真實(shí)有效，調(diào)研對(duì)象要盡量廣泛，根據(jù)此次方案的主題，對(duì)象可分為群眾、環(huán)衛(wèi)個(gè)人、市政等政府管理部門(mén)。針對(duì)不同的調(diào)研對(duì)象要采用具有針對(duì)性的調(diào)研方式，確保調(diào)研效率，對(duì)于普通群眾采用電子郵件的方式詢問(wèn)對(duì)這一問(wèn)題的看法，有沒(méi)有好的建議；對(duì)于環(huán)衛(wèi)工人采用座談會(huì)的方式，詢問(wèn)他們這種情況是否普遍，有沒(méi)有碰到類(lèi)似情況；對(duì)于市政等政府管理部門(mén)采用上門(mén)拜訪的形式，詢問(wèn)以前是否解決過(guò)此類(lèi)問(wèn)題，是怎么解決的等。

第二，在調(diào)研的基礎(chǔ)之上，形成一份草案，召開(kāi)一次座談會(huì)，邀請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)家學(xué)者、政府部門(mén)負(fù)責(zé)人等各方人士，就草案征求他們的意見(jiàn)，結(jié)合他們的意見(jiàn)，對(duì)草案進(jìn)行優(yōu)化，形成一份初稿。

第三，把初稿通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，電視、報(bào)紙等方式，向社會(huì)公布，廣泛征求社會(huì)各界意見(jiàn)，再結(jié)合社會(huì)意見(jiàn)，吸收合理建議，對(duì)草案進(jìn)一步優(yōu)化、調(diào)整，形成一份最終定稿。像領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)決策參考。

4、為了保證教育公平，配合零起點(diǎn)教育制度的實(shí)施，教育部門(mén)決定取消學(xué)前教育制度，但是對(duì)此部分家長(zhǎng)反映強(qiáng)烈，如果你是教育部門(mén)的一員，你將如何與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通？

【題目類(lèi)型】應(yīng)急應(yīng)變

【參考答案】政府實(shí)施這一舉措目的是為了保證教育公平，及時(shí)和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通能爭(zhēng)取得到群眾的認(rèn)可和理解，減少工作過(guò)程中不必要的麻煩，也能讓政策更好地得到貫徹和落實(shí)，我會(huì)從以下幾個(gè)方面和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通：

為人父母，誰(shuí)都想著為孩子好，你們有這種想法，我也能理解，你們對(duì)政策部了解，是我們政府工作沒(méi)做到位，使得大家不明白這一舉措出臺(tái)的目的和背景，政府也是為了孩子健康成長(zhǎng)，和你們的想法是一致的。

我們都希望孩子不輸在起跑線上，但我們想一想，這種觀念就一定正確嗎？孩子的成長(zhǎng)是有規(guī)律的，很多孩子由于父母過(guò)早地上學(xué)前班，導(dǎo)致學(xué)習(xí)興趣下降，這種拔苗助長(zhǎng)的想法是不科學(xué)的。

我們也是廣泛征求了專(zhuān)家學(xué)者和很多老師以及群眾意見(jiàn)的，不是政府空想出來(lái)的，有一定的科學(xué)性，政府不僅取消學(xué)前班，為了孩子能有地方可去，政府也決定加大對(duì)幼兒園的投入。

現(xiàn)在社會(huì)上很多學(xué)前班都不正規(guī)，沒(méi)有辦學(xué)資質(zhì)，孩子放里面不僅得不到教育，甚至還會(huì)對(duì)孩子未來(lái)產(chǎn)生影響，最近報(bào)道的給孩子喂藥的新聞，相信大家都看了，我們這樣做也是為了孩子好。

如果你們對(duì)這一措施還有不了解的，稍后可以到政府網(wǎng)站，或者是我們辦公點(diǎn)來(lái)進(jìn)行咨詢，我們一定會(huì)給你們?cè)敿?xì)解析清楚，有什么意見(jiàn)也可以提，只要是合理的，政府也一定會(huì)予以考慮。