【解題思路】
1.分清面試題型：就現(xiàn)象談看法類試題。
2.把握測(cè)評(píng)要素：綜合分析能力，言語(yǔ)表達(dá)能力等。
3.整理答題思路：
�。�1）首先談一下現(xiàn)象本身，表明觀點(diǎn)。
�。�2）就現(xiàn)象展開(kāi)分析，詳細(xì)表述自己的理解、看法。
�。�3）引申開(kāi)去，談一下解決方法。
【參考答案】
各位考官，現(xiàn)在開(kāi)始答題：
在現(xiàn)階段的中小學(xué)教育乃至高等教育中，確實(shí)有部分學(xué)生和家長(zhǎng)存在強(qiáng)調(diào)英語(yǔ)學(xué)習(xí)而忽視語(yǔ)文學(xué)習(xí)的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象存在一定的負(fù)面影響。但我覺(jué)得應(yīng)該一分為二的看待這一現(xiàn)象。
第一個(gè)方面，忽視語(yǔ)文這一基礎(chǔ)學(xué)科的學(xué)習(xí)是不正確的。語(yǔ)文是一門工具學(xué)科，語(yǔ)言的理解、運(yùn)用和交流是一個(gè)人生活和工作的基礎(chǔ)。語(yǔ)文學(xué)習(xí)不好，勢(shì)必會(huì)影響其他學(xué)科的深入學(xué)習(xí)，成為學(xué)生展開(kāi)學(xué)習(xí)和生活的障礙，所以，我認(rèn)為，家長(zhǎng)應(yīng)該糾正目前輕視語(yǔ)文學(xué)習(xí)的觀點(diǎn)，幫助學(xué)生全面的掌握知識(shí)，尤其是扎實(shí)地掌握好工具學(xué)科的學(xué)習(xí)。
從另外一個(gè)方面看，隨著社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，掌握一門外語(yǔ)，尤其是英語(yǔ)這樣的國(guó)際通用語(yǔ)言，是現(xiàn)代化人才的必要素養(yǎng)。我國(guó)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的發(fā)展已經(jīng)逐漸與國(guó)際接軌，與世界同步發(fā)展，具備外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)和交流能力是與時(shí)俱進(jìn)的表現(xiàn)。家長(zhǎng)能夠認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)英語(yǔ)的重要性，強(qiáng)調(diào)對(duì)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)是值得肯定的。在競(jìng)爭(zhēng)激烈、就業(yè)壓力相對(duì)較大的今天，掌握一門外語(yǔ)確實(shí)是化解就業(yè)壓力的重要砝碼。
所以，我認(rèn)為，家長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的初衷是好的，但是沒(méi)有把握好度，忽視了對(duì)語(yǔ)文這一基礎(chǔ)學(xué)科的學(xué)習(xí)，這就要求家長(zhǎng)應(yīng)調(diào)整思路，對(duì)于學(xué)生的學(xué)習(xí)，應(yīng)兩手抓，兩手都要硬，學(xué)科之間應(yīng)注意均衡，讓學(xué)生可以全面的發(fā)展，不能過(guò)分強(qiáng)調(diào)某一技能的學(xué)習(xí)而造成學(xué)生另一種能力的缺失。
目前素質(zhì)教育在我國(guó)已經(jīng)全面展開(kāi)，相信隨著全面均衡發(fā)展的素質(zhì)教育理念進(jìn)一步普及乃至深入人心，這種知識(shí)學(xué)習(xí)不均衡的問(wèn)題會(huì)得到根本解決。
答題完畢！
二、有群眾舉報(bào)你所在轄區(qū)電動(dòng)玩具出現(xiàn)質(zhì)量瑕疵，你負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)轄區(qū)的玩具銷售商做調(diào)查，請(qǐng)做下方案。
【解題思路】
1. 分清面試題型：組織類問(wèn)題。
2. 把握測(cè)評(píng)要素：計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力等。
3. 整理答題思路：
（1）表態(tài)：一定盡全力做好。
�。�2）方案包括三個(gè)方面：準(zhǔn)備階段，組織實(shí)施，撰寫報(bào)告。
【參考答案】
開(kāi)始答題：
首先，對(duì)于一個(gè)新人來(lái)說(shuō)，這是對(duì)我能力的考驗(yàn)和鍛煉，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，給我這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，我會(huì)盡全力策劃好這一方案。
我認(rèn)為，一個(gè)完整的調(diào)查實(shí)施方案應(yīng)該包括以下三個(gè)部分：
第一，準(zhǔn)備階段：了解電動(dòng)玩具的種類及可能出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題等相關(guān)情況，調(diào)出我所在轄區(qū)的所有電動(dòng)玩具銷售商的資料，制作詳細(xì)科學(xué)的調(diào)查表。確定實(shí)施調(diào)查的日程表、進(jìn)度表，對(duì)工作人員進(jìn)行分工，將調(diào)查期間各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到人。
第二，組織實(shí)施階段：先召開(kāi)工作會(huì)議，明確工作任務(wù)和人員分工；然后按照工作日程表和進(jìn)度表分頭開(kāi)展工作；我負(fù)責(zé)全程監(jiān)督工作的進(jìn)度和實(shí)施情況，及時(shí)應(yīng)對(duì)和處理一些問(wèn)題，保證調(diào)查工作順利進(jìn)行。對(duì)群眾所舉報(bào)的情況應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)查核實(shí)。
第三，工作結(jié)束后，回收調(diào)查表格，匯總數(shù)據(jù)和情況，撰寫電動(dòng)玩具的質(zhì)量報(bào)告，對(duì)群眾所舉報(bào)事項(xiàng)作出反饋說(shuō)明，對(duì)銷售商以及電動(dòng)玩具出現(xiàn)的一些問(wèn)題，分析原因，找出對(duì)策。將調(diào)查報(bào)告上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱。
以上就是我開(kāi)展調(diào)查工作的一個(gè)大致的工作方案。
答題完畢！
三、你安排下屬去完成任務(wù)，而他完成后直接越級(jí)上報(bào)，請(qǐng)問(wèn)你怎么處理？
【解題思路】
1.分清面試題型：人際關(guān)系類試題。
2.把握測(cè)評(píng)要素：人際溝通的意識(shí)與技巧、言語(yǔ)表達(dá)能力等。
3.整理答題思路：
�。�1）表明態(tài)度，工作是第一位的，以工作為重
�。�2）了解情況，反思自我，合理溝通
（3）解決問(wèn)題
【參考答案】
開(kāi)始答題：
首先，我要理性看待，客觀分析這一情況，具體情況具體處理。不能因?yàn)橄聦俚腻e(cuò)誤行為影響工作情緒，也不能對(duì)下屬心懷成見(jiàn)，應(yīng)坦誠(chéng)布公的做人做事。
其次，分析下屬這樣行為做事的原因。如果是因?yàn)閯傔M(jìn)單位，權(quán)責(zé)意識(shí)尚不明確，不清楚行為做事的程序和原則，那么我會(huì)寬容地包容新人，以說(shuō)服教育為主，按照相關(guān)規(guī)定從輕追究責(zé)任或不予追求責(zé)任。從指導(dǎo)工作的角度幫助他學(xué)習(xí)和明確權(quán)責(zé)意識(shí)和工作原則。如果，該同志工作態(tài)度不端正，政績(jī)意識(shí)重、權(quán)責(zé)意識(shí)差，常違規(guī)越級(jí)上報(bào)，我將堅(jiān)持原則，在批評(píng)教育同時(shí)按照部門相關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任，并責(zé)令其自我反省，寫出書(shū)面檢查，直到其正確認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤。
總之，對(duì)于下屬應(yīng)該寬容與嚴(yán)厲相結(jié)合，處理問(wèn)題應(yīng)原則性與靈活性相結(jié)合。
答題完畢！
四、你負(fù)責(zé)技術(shù)支持工作，當(dāng)新規(guī)定下來(lái)后你不熟悉，而向客戶解釋不清楚，大量的關(guān)于新規(guī)定的咨詢影響了你的本職工作，你怎么處理？
【解題思路】
1.分清面試題型：壓力類試題。
2.把握測(cè)評(píng)要素：應(yīng)變能力、綜合分析能力等。
3.整理答題思路：
�。�1）控制局面，不使影響正常工作
�。�2）尋找原因，解決問(wèn)題
�。�3）總結(jié)教訓(xùn)，自身完善
【參考答案】
開(kāi)始答題：
首先，我會(huì)調(diào)整工作思路，先保證本職工作的正常高效地進(jìn)行，不能因?yàn)槿魏卧�，而影響本職工作的開(kāi)展。對(duì)于咨詢新規(guī)定的顧客，我會(huì)告知去詢問(wèn)相關(guān)的咨詢?nèi)藛T。
其次，新規(guī)定的宣傳與實(shí)行情況應(yīng)該由相關(guān)宣傳或咨詢部門負(fù)責(zé)，我會(huì)直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，對(duì)目前的情況進(jìn)行匯報(bào)，應(yīng)提出自己對(duì)于解決目前問(wèn)題的建議。如建議該咨詢部門開(kāi)辟新的客戶咨詢渠道，幫助客戶解決疑問(wèn)。如，在網(wǎng)站設(shè)立專門的新規(guī)定答疑欄目，或者在咨詢新規(guī)定客戶較多的我所在的部門，安排一名工作人員，專門負(fù)責(zé)客戶咨詢的接待工作�？傊笙嚓P(guān)咨詢部門應(yīng)細(xì)化服務(wù)，把工作做到位。
此外，我會(huì)在下班后或本職工作完成以后，抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)的新規(guī)定，在力所能及的限度下，盡最大努力幫助客戶最快地解決問(wèn)題。
答題完畢！
五、在一次全體會(huì)議上，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)一個(gè)項(xiàng)目做了贊揚(yáng)，并且稱贊了你在這里的表現(xiàn)，而你其實(shí)根本沒(méi)參與這個(gè)項(xiàng)目，請(qǐng)問(wèn)你該怎么處理？
【解題思路】
1.分清面試題型：人際關(guān)系類試題。
2.把握測(cè)評(píng)要素：人際溝通的意識(shí)與技巧、言語(yǔ)表達(dá)能力等。
3.整理答題思路：
�。�1）明確態(tài)度
（2）分清場(chǎng)合，技巧性溝通
（3）解決問(wèn)題
【參考答案】
開(kāi)始答題：
首先明確一點(diǎn)，對(duì)于不屬于自己的榮譽(yù)，不能采取默認(rèn)的形式心懷僥幸地接收，這是自欺欺人，也會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)、同事誤解我的為人，所以我必須澄清此事。
其次，區(qū)分場(chǎng)合，尋找比較恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與領(lǐng)導(dǎo)溝通。領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)我，很可能是將該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在匯報(bào)工作時(shí)匯報(bào)的表現(xiàn)優(yōu)越的人與我混淆了，其實(shí)是另一位同事的榮譽(yù)。鑒于全體會(huì)議的場(chǎng)合比較隆重，不宜直接站起來(lái)，指出領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤，應(yīng)該先迅速與該項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人溝通，說(shuō)明情況，請(qǐng)他將實(shí)際應(yīng)該表?yè)P(yáng)的人的情況寫成小紙條，通過(guò)給領(lǐng)導(dǎo)倒水或者更換話筒等方式，告知領(lǐng)導(dǎo)，借機(jī)澄清事實(shí)。
我覺(jué)得，對(duì)于這種公開(kāi)場(chǎng)合、規(guī)模較大的會(huì)議，出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)該進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)救，因?yàn)橐坏┥?huì)負(fù)面影響就會(huì)擴(kuò)大，事后補(bǔ)救效果很有限。
答題完畢，謝謝各位考官！
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