江蘇昆山農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司(簡(jiǎn)稱：昆山農(nóng)村商業(yè)銀行)于2004年12月成立，總部設(shè)在位列“全國(guó)中小城市綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)”之首的昆山，是一家公司治理完善、“三會(huì)一層”運(yùn)行機(jī)制規(guī)范，符合現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的股份制商業(yè)銀行。

　　秉承“拼搏、合規(guī)、創(chuàng)新、包容、卓越”的企業(yè)精神，充分發(fā)揮“小、快、靈”的機(jī)制優(yōu)勢(shì)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。截止2014年6月末，全行總資產(chǎn)近600億元，躋身“全球銀行1000強(qiáng)”、“中國(guó)國(guó)內(nèi)銀行100強(qiáng)”行列。

　　根據(jù)行長(zhǎng)室批示，我們誠(chéng)聘客服中心客服專員，相關(guān)要求通知如下：

　　一、主要崗位描述

　　1、服從總行統(tǒng)一調(diào)配至電子銀行部客服中心，接聽(tīng)銀行個(gè)人/企業(yè)用戶的電話咨詢及多媒體遠(yuǎn)程服務(wù)，通過(guò)在線服務(wù)形式與客戶溝通交流，并幫助客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢與處理，包括業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴建議以及后續(xù)跟進(jìn)等，并嚴(yán)格遵守我行的工作紀(jì)律;

　　2、按照客服中心標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程和知識(shí)庫(kù)題庫(kù)幫助客戶解決來(lái)電業(yè)務(wù)問(wèn)題，并且能夠迅速一次性解決客戶的來(lái)電需求。

　　3、嚴(yán)格按照客服中心系統(tǒng)操作流程處理客戶來(lái)電，并將來(lái)電小結(jié)如實(shí)記錄在系統(tǒng)中，接受質(zhì)檢人員及管理崗的各項(xiàng)考核。

　　4、高效、高質(zhì)地完成各類工作，確保達(dá)成客服中心指標(biāo)，提升客戶滿意度。

　　二、招聘對(duì)象及基本條件

　　1、大專及以上學(xué)歷;

　　2、有相關(guān)呼叫中心客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;打字速度不低于60字/分鐘;

　　3、嗓音甜美，吐字清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，思維敏捷，表達(dá)及溝通能力強(qiáng);

　　4、具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，性格開(kāi)朗，能承受較大的工作壓力;

　　5、具有良好的服務(wù)意識(shí)，責(zé)任感強(qiáng);

　　6、適應(yīng)輪班工作制，可本地方言交流者優(yōu)先考慮。

　　三、招聘方式、人數(shù)

　　1、招聘方式：自主報(bào)名，經(jīng)筆試、面試、體檢合格后，擇優(yōu)錄取;

　　2、試用期：1個(gè)月;

　　3、招聘人數(shù)：外包客服中心客服專員3人;

　　4、薪酬待遇參照總行相關(guān)規(guī)定。具體崗位要服從總行統(tǒng)一調(diào)配。

　　四、報(bào)名須知

　　1、填寫《應(yīng)聘報(bào)名表》(點(diǎn)擊下載);

　　2、請(qǐng)將《應(yīng)聘報(bào)名表》填寫完畢后于2015年03月11日之前以附件形式發(fā)至郵箱：

　　ksnszp@ksrcb.com。請(qǐng)注明“應(yīng)聘****崗”。

　　3、簡(jiǎn)歷填寫要求：請(qǐng)著重填寫相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)及工作業(yè)績(jī)。

　　4、報(bào)名截止日后一個(gè)月內(nèi)未收到我行面試通知，視作申請(qǐng)未通過(guò)。應(yīng)聘材料恕不退還，謝絕來(lái)電來(lái)訪。

　　昆山農(nóng)村商業(yè)銀行

　　2015年3月4日