微信用戶已超3億，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)通訊業(yè)務(wù)
2011年，騰訊公司推出手機(jī)聊天軟件微信。據(jù)騰訊公司日前公布的財(cái)報(bào)顯示，微信和涉足國(guó)際市場(chǎng)的“WeChat”業(yè)務(wù)，兩者注冊(cè)用戶在2012年超過(guò)3億。
深圳市民劉榴從2011年微信推出時(shí)便開(kāi)始使用該軟件，起初只是偶爾和好友發(fā)發(fā)消息，但隨著微信用戶的不斷增加，劉榴表示，“能明顯感覺(jué)到發(fā)短信的數(shù)量越來(lái)越少了。微信功能齊全，給我?guī)?lái)極大便利。”
事實(shí)上，大連人才網(wǎng)微信作為越過(guò)電信運(yùn)營(yíng)商提供互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音視頻和數(shù)據(jù)等服務(wù)的OTT(over the top)產(chǎn)品，占用著運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)流量和渠道，確實(shí)對(duì)傳統(tǒng)短信和彩信業(yè)務(wù)形成一定沖擊。工信部數(shù)據(jù)顯示，2010年我國(guó)短信發(fā)送量增長(zhǎng)率為7.1%，而2011年和2012年這一數(shù)據(jù)分別降至6.2%和2.1%。中國(guó)聯(lián)通在其年報(bào)中也明確表示，源于語(yǔ)音、短信等業(yè)務(wù)的下滑，2G業(yè)務(wù)收入同比下降6.1%。
中國(guó)移動(dòng)總裁李躍曾表示，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)正在受到猛烈沖擊，尤其是OTT企業(yè)對(duì)傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的擠壓非常明顯，這些業(yè)務(wù)使得運(yùn)營(yíng)商原來(lái)的短信、語(yǔ)音甚至包括國(guó)際電話業(yè)務(wù)都受到了很大挑戰(zhàn)。
傳運(yùn)營(yíng)商對(duì)微信收費(fèi)，源于其占用信令資源過(guò)多
這一次，對(duì)于微信收費(fèi)的理由在于，OTT業(yè)務(wù)占用大量的信令資源，可能導(dǎo)致基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)通信癱瘓。有專(zhuān)家表示，微信被稱(chēng)為“永遠(yuǎn)在線”，這種在線狀態(tài)會(huì)不斷向基站發(fā)送信令，嚴(yán)重占用運(yùn)營(yíng)商的信令通道，就好比已經(jīng)很繁忙的環(huán)路上，每輛車(chē)每2—3分鐘上一下應(yīng)急車(chē)道。這樣的問(wèn)題被業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)為“信令風(fēng)暴”。由于電信網(wǎng)絡(luò)中的信令主要用來(lái)控制語(yǔ)音信號(hào)，但微信的大量使用導(dǎo)致原本空閑的信令資源已經(jīng)不夠使用，還影響了語(yǔ)音的通話質(zhì)量。
據(jù)中國(guó)移動(dòng)方面提供的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，微信已經(jīng)占用了中國(guó)移動(dòng)60%的信令資源，但僅僅帶來(lái)了10%的移動(dòng)數(shù)據(jù)流量。
3月31日，在深圳召開(kāi)的IT領(lǐng)袖峰會(huì)上，大連人才網(wǎng)騰訊公司董事會(huì)主席馬化騰表示，關(guān)于微信產(chǎn)生信令沖擊運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)的事情主要發(fā)生在2G、2.5G網(wǎng)絡(luò)上;而且，運(yùn)營(yíng)商的統(tǒng)計(jì)方法有問(wèn)題。按照騰訊的統(tǒng)計(jì)方法，微信帶來(lái)的流量在3倍以上。
“中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，應(yīng)該說(shuō)運(yùn)營(yíng)商不容易，OTT公司也不容易�！敝袊�(guó)聯(lián)通董事長(zhǎng)常小兵表示，運(yùn)營(yíng)商和OTT公司不是水火關(guān)系，更期盼發(fā)展成為魚(yú)水關(guān)系�！爸劣谡f(shuō)收費(fèi)不收費(fèi)，我還是那句話，一個(gè)企業(yè)要可持續(xù)發(fā)展，一個(gè)行業(yè)要可持續(xù)發(fā)展，違背經(jīng)濟(jì)規(guī)律做事都是難以長(zhǎng)遠(yuǎn)的，不管你用任何的創(chuàng)新模式，基本的經(jīng)濟(jì)規(guī)律在創(chuàng)新當(dāng)中仍然有效。”
業(yè)內(nèi)做微信基金的基金合伙人董江認(rèn)為，現(xiàn)階段運(yùn)營(yíng)商直接向微信收費(fèi)并不合理。在國(guó)外OTT服務(wù)和運(yùn)營(yíng)商有共融的現(xiàn)象，Skype的發(fā)展中，運(yùn)營(yíng)商并沒(méi)急著收費(fèi)。
其實(shí)在微信之前，QQ、微博等都可以看成是OTT產(chǎn)品，但它們并沒(méi)有微信般的遭遇。北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授曾劍秋認(rèn)為，當(dāng)前微信發(fā)展速度太快，提供的功能更多，才加重了對(duì)其收費(fèi)的討論。但如果微信收費(fèi)的口子打開(kāi)，很可能會(huì)影響到對(duì)其他OTT產(chǎn)品的收費(fèi)。因此有關(guān)部門(mén)在制定收費(fèi)政策時(shí)務(wù)必謹(jǐn)慎。
中國(guó)傳媒大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情研究所總編輯竇含章接受記者采訪時(shí)認(rèn)為，這種收費(fèi)也并非不合理。目前OTT業(yè)務(wù)對(duì)運(yùn)營(yíng)商主營(yíng)業(yè)務(wù)的替代效應(yīng)十分明顯。運(yùn)營(yíng)商在流量費(fèi)之外再收取費(fèi)用也無(wú)可厚非。國(guó)外一些提供基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商也會(huì)在流量之外再收服務(wù)費(fèi)。
騰訊表示，對(duì)普通用戶正常使用不會(huì)收費(fèi)
無(wú)論從技術(shù)手段，還是從目前內(nèi)部討論來(lái)看，所謂收費(fèi)無(wú)外乎三種方案：一是向用戶收費(fèi);二是向OTT企業(yè)收費(fèi);三是采用分成的模式建立利益共同體。
對(duì)于“直接向用戶收費(fèi)”這一說(shuō)法，不少消費(fèi)者認(rèn)為，在使用微信業(yè)務(wù)時(shí)，已經(jīng)支付了流量的費(fèi)用，如果再要支付軟件等費(fèi)用，無(wú)異于二次收費(fèi)。
就此，騰訊公關(guān)部回應(yīng)稱(chēng)，“普通用戶正常使用微信的情況下絕對(duì)不會(huì)收費(fèi)”，QQ產(chǎn)品已有15年歷史，未曾向用戶收取過(guò)使用費(fèi)，同理微信也不會(huì)，它會(huì)擁有自己的商業(yè)模式。
盡管騰訊證實(shí)普通用戶正常使用微信并不收費(fèi)，但未來(lái)隨著微信商業(yè)模式的不斷探索，微信會(huì)不會(huì)轉(zhuǎn)向收費(fèi)模式?不付費(fèi)的用戶，其使用體驗(yàn)會(huì)不會(huì)質(zhì)量下降?
曾劍秋分析，微信之所以免費(fèi)，很大程度上是因現(xiàn)在仍處在發(fā)展用戶階段，需要通過(guò)免費(fèi)的方式吸引用戶。目前人們可選擇的即時(shí)通訊方式多種多樣，如果現(xiàn)在就收費(fèi)，用戶可能立馬轉(zhuǎn)向其他應(yīng)用。但由于從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)到網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，需要很大投入，曾劍秋認(rèn)為，騰訊要收回成本，微信將來(lái)很可能收費(fèi)，建議微信對(duì)普通用戶不收費(fèi)，基礎(chǔ)服務(wù)不收費(fèi)，通過(guò)發(fā)展會(huì)員、拓展增值業(yè)務(wù)收費(fèi)。
竇含章在自己的朋友圈里做了個(gè)微信收費(fèi)調(diào)查，25個(gè)人參與，10人表示如果微信收費(fèi)就不會(huì)再用。竇含章說(shuō)，其實(shí)收費(fèi)對(duì)微信用戶來(lái)說(shuō)不是壞事，服務(wù)商收入增加，利于其加
大投資研發(fā)力度，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。用戶對(duì)收費(fèi)的排斥心理可以理解，但是更要理性分析，或許中國(guó)用戶要逐漸培養(yǎng)接受合理收費(fèi)的心態(tài)。
需要探索共贏模式，創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)
關(guān)于采用分成模式的設(shè)想，事實(shí)上，運(yùn)營(yíng)商與騰訊的共贏并非沒(méi)有先例。騰訊與中國(guó)移動(dòng)在移動(dòng)QQ上就采取了利潤(rùn)分成的模式，運(yùn)營(yíng)商向企業(yè)收費(fèi)，但前提是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已有穩(wěn)定的盈利模式和能力，使該模式可以良性循環(huán)。
騰訊表示，“我們相信也同時(shí)期盼，運(yùn)營(yíng)商和OTT公司相互促進(jìn)、相互發(fā)展，一起在無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代提供更多的增值業(yè)務(wù)給用戶。在夢(mèng)網(wǎng)時(shí)代，我們已經(jīng)是運(yùn)營(yíng)商的緊密合作伙伴，在新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，從技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)創(chuàng)新的角度，我們的合作空間更大。”
業(yè)內(nèi)人士分析，目前微信面臨的主要問(wèn)題在于，其完全免費(fèi)，也暫未實(shí)現(xiàn)盈利，在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里，分成模式幾乎沒(méi)有“共贏”的物質(zhì)保障。也正因?yàn)榇�，�?dāng)微信對(duì)運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)構(gòu)成挑戰(zhàn)時(shí)，運(yùn)營(yíng)商并不愿意讓OTT企業(yè)分一杯“免費(fèi)羹”。
有網(wǎng)友表示，微信是中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)引領(lǐng)全球互聯(lián)網(wǎng)的第一次機(jī)會(huì)，過(guò)早收費(fèi)只會(huì)扼殺這個(gè)社交化工具。
業(yè)內(nèi)人士分析，三大運(yùn)營(yíng)商在OTT業(yè)務(wù)上，已充分行使了自己的競(jìng)爭(zhēng)權(quán)利。他們并非沒(méi)有自己的OTT應(yīng)用，飛信、翼信和沃友都曾被用戶選擇、接受，而后又被一部分用戶放棄。歸根結(jié)底，是因?yàn)檫@三款應(yīng)用都沒(méi)能發(fā)揮好管道優(yōu)勢(shì)，不具備和微信競(jìng)爭(zhēng)的能力。而另一方面，運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)卻是封閉壟斷的。
記者看到，在由新浪網(wǎng)友4月1日早8時(shí)發(fā)起的一項(xiàng)“如果你反對(duì)微信收費(fèi)，請(qǐng)轉(zhuǎn)發(fā)簽到”的活動(dòng)中，在不到12個(gè)小時(shí)內(nèi)，已累計(jì)超過(guò)8萬(wàn)人直接或間接轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論。